Quienes Somos

Camino Tromén Labranza S/N. Cercano a Fundo El Carmen, Temuco, Chile.

POLÍTICAS DE GARANTÍA JAK

Los equipos JAK, cuentan con 6 meses de garantía ante fallas de fábrica. La garantía no cubre los siguientes casos:

• Reparaciones de daños sufridos por un uso no adecuado o el equipo no se ha mantenido correctamente.
• Fallas derivadas del uso y desgaste natural del producto.
• Si se han realizado modificaciones en la máquina, presentando signos se intervención.
• Si no se siguieron las indicaciones básicas de instalación (ej. características de la losa, instalación eléctrica adecuada, condiciones del lugar).

*Nota: Todo lo anterior está sujeto al proceso de evaluación técnica para aplicación de garantía por parte de la empresa JAK.

En caso de ejercer la garantía, el cliente podrá, dentro de los primeros seis meses de adquirido el producto, presentar el artículo en el Servicio Técnico de la empresa, ubicado en Camino Tromén S/N, Temuco, Chile, o enviarlo a alguna agencia de transporte con sucursal en Temuco.  El cliente también podrá solicitar una visita de los técnicos a terreno, debiendo solventar los costos del viaje (variable según distancia). Cabe mencionar que las visitas por garantía son gratis dentro de la comuna de Temuco.

Ante cualquier duda, el cliente puede contactarse en la empresa a través del correo electrónico  serviciotecnico@importadorajak.cl o contacto@importadorajak.cl, adjuntando el documento de compra correspondiente, para coordinar el envío del producto a fin de ejercer su derecho.

PROCESO DE INSPECCIÓN TÉCNICA

Una vez recibido el producto, éste será sometido a un Proceso de Evaluación e Inspección Técnica por parte del Servicio Técnico JAK, a fin de identificar si aplica o no la garantía.

El plazo para el resultado del proceso de evaluación es 5 días hábiles como máximo, informándose al cliente del diagnóstico. Luego, si se aprueba la reparación, y considerando que estén disponibles los repuestos o insumos necesarios, el equipo estará reparado en un plazo máximo de 5 días hábiles. En el caso de que no estén los repuestos disponibles, el plazo máximo será de 30 días hábiles, considerando una posible importación de ellos (sujeto ello, además, a disponibilidad de repuestos en fábrica).

En caso contrario, si el proceso arroja que la falla que presenta la máquina no es de fabricación, esto queda fuera de la garantía, por lo que se notificará al cliente el costo de la reparación y si desea o no proceder con ella.

“ASISTENCIA TÉCNICA A DISTANCIA”

Durante la Garantía, y tomando en cuenta lo complejo y/o costoso que pudiera ser enviar ciertas máquinas al Servicio Técnico JAK, contamos con la modalidad de “Asistencia Técnica a Distancia”. Es decir, el cliente podrá realizar sus consultas de forma remota, contactándose por mensajes, llamadas o videollamadas con los técnicos de la empresa.

Los técnicos están facultados para realizar algunos diagnósticos a distancia, dependiendo de la complejidad del problema. En el caso de que el técnico JAK evidencie una falla de fábrica, procederá a explicar al cliente como realizar la reparación, entregando toda la información que pudiera ser necesaria. Si la reparación requiere de repuestos, el cliente tendrá dos alternativas: 1) Solicitar el envío de los repuestos por parte de JAK, 2) Solicitar el reembolso por la compra de el o los repuestos, siempre y cuando esta compra haya sido previamente aprobada por el técnico JAK.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá realizar el cambio de sus productos hasta 10 días posterior a la compra. Aquel se hará responsable de cualquier cargo de envío o recepción de los productos. Podrá cambiarlos por uno o más productos de igual o mayor valor (en este caso, debiendo pagar la diferencia). Los productos deberán ser entregados en su empaque original y sin señales de uso.

No se aceptan devoluciones. La única excepción, en la cual, si se realizará el reembolso del dinero, es si luego del Proceso de Inspección Técnica realizado por el Servicio Técnico JAK, se concluye que el producto no tiene reparación, y además, la empresa no cuenta con un producto de las mismas características para reemplazarlo. En este caso, la empresa cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles para reembolsar el dinero al cliente.

Atentamente

COMERCIAL ILLANES SPA – “IMPORTADORA JAK”

WWW.IMPORTADORAJAK.CL